发生时间
写准确日期、时区和最后一次正常时间。
让客服更快定位的一页信息
故障信息要具体，但不等于把账号和完整日志全部交出去。
设备 + 现象 + 首次发生时间，例如：“Windows连接超时，8月12日21:10开始”。
设备版本
设备型号、系统版本、客户端版本。
接入网络
Wi-Fi或蜂窝、运营商与城市，不写家庭详细地址。
节点与任务
使用的入口，以及打不开、缓冲或掉线的具体目标。
错误原文
复制客户端提示，不只写“不能用”。
复现步骤
用五步以内说明如何重复出现。
已经尝试
每项改动单独列，避免客服要求重复。
隐私检查
删除密码、验证码、完整订单、订阅地址和内部网络。